Analyste support aux opérations

La Presse, 750, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, Canada Numéro de demande 163
5 mai 2022


Qui nous sommes 

 

La Presse est un média d’information qui regroupe la plus grande salle de rédaction francophone indépendante en Amérique du Nord. L’entreprise s’est complètement transformée au cours des dernières années pour devenir un média 100 % numérique, évoluant dans une structure à but non lucratif. Notre mission, supportée par les dons de nos lecteurs, est d’offrir une information de qualité, gratuite et accessible pour tous. Nos contenus sont publiés dans une édition numérique pour tablettes, dans notre application mobile et sur notre site web. Nos plateformes rejoignent plus de 4,2 millions de personnes chaque mois. 

 

Ce qui nous distingue 

 

Travailler au sein de l’équipe technologique de La Presse c’est :  

  • Faire partie d’une organisation forte et reconnue qui priorise le travail d’équipe, l’agilité, la créativité, l’innovation, l’excellence et l’efficacité. 
  • Contribuer activement au succès d’une mission essentielle à une saine démocratie. En travaillant au développement de nos plateformes, vous permettez à nos contenus d’information de rejoindre le plus grand nombre de gens. 
  • Voir l’impact concret de son travail dans le quotidien de millions d’utilisateurs qui consultent nos plateformes chaque mois. 
  • Participer à transformer le milieu des médias traditionnels en explorant des solutions innovatrices et en se dépassant au quotidien 
  • Être impliqués dans toutes les étapes du développement, de l’architecture initiale jusqu’au déploiement. 
  • Travailler sur des projets en utilisant les technologies dernier cri et les valeurs de l’agilité. 
  • Être dans une équipe qui a votre apprentissage, votre développement, vos idées et vos intérêts à cœur.  

 

C’est aussi avoir droit à :  

 

Sur quoi vous travaillerez 

 

Notre équipe travaille selon le modèle Agile sur plusieurs projets porteurs et d’envergure. Ainsi, vous serez amenés à :   

  • Travailler directement sur les applications de consommation de nouvelles (La Presse+, La Presse Mobile, lapresse.ca) utilisées par des millions de lecteurs quotidiens.  
  • Contribuer à donner toute l’envergure au contenu produit par la salle de rédaction. 
  • Rendre les opérations de création de nouvelles plus efficaces pour la salle de rédaction en optimisant les outils de publications. 
  • Supporter notre engagement d’offrir une information de qualité gratuite, et ainsi travailler sur les systèmes qui génèrent des revenus (philanthropie, publicité). 
  • Assurer une grande stabilité de nos systèmes de livraison de la nouvelle, car notre couverture de l’actualité repose sur des systèmes qui doivent toujours être fonctionnels. 

 

Concrètement, vos tâches seront de :  

  • Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution;
  • Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité;
  • Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients;
  • Gérer les projets applicatifs conjointement avec l'équipe de développement et les différents départements de l'entreprise. (Communications, Rédaction, Marketing, Direction);
  • Escalader les requêtes plus techniques au Niveau 3 au besoin;
  • Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème;
  • Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations; 
  • Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA;
  • Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction;
  • Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes;
  • Contribuer au perfectionnement des processus de support TI;
  • Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d'incidents répétitifs;
  • Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome;
  • Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise;
  • Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution;
  • Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques;
  • Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques.


Ce que nous recherchons chez nos candidats 

 

Scolarité : DEC en informatique ou formation et expérience équivalente.

 

Expérience minimale : quatre (4) ans dans un rôle de soutien aux opérations, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique ou corporative.

 

Langue : Maîtrise du français

 

Si vous avez de bonnes connaissances techniques dans:

  • Expérience en gestion de panne importante mettant à risque les opérations d’une entreprise;
  • Maîtrise des outils de gestion de billets ITSM (JIRA, Zendesk);
  • Maîtrise des processus basés sur ITIL;
  • Avoir un grand intérêt pour les technologies émergentes (web, applications mobiles, AI, cloud);
  • Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.).

 

Qualités personnelles : 

  • Démontre un intérêt marqué pour la résolution de problème;
  • Capacité de travailler sous pression lors d’incident;
  • Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement;
  • Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur;
  • Capacité d'adaptation au changement et autonomie dans son travail;
  • Souci du service à la clientèle exceptionnel, courtoisie et professionnalisme;
  • Capacité à coordonner plusieurs intervenants de différents niveaux hiérarchiques à l'intérieur des équipes internes et externes;
  • Facilité à apprendre, à se développer.


Atouts : Expérience dans un environnement de développement Agile (Scrum).

 

 

Nous souhaitons vous rencontrer! 

 


 

Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.

 


Autres détails

  • Type de paie Salaire
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  • La Presse, 750, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, Canada